Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

**Dernière mise à jour : 17 juillet 2026**

Chez LIMI Food, nous voulons que chaque commande arrive en excellent état. Étant donné que nous vendons des produits alimentaires, nous devons également protéger la qualité des produits et la sécurité alimentaire. Veuillez lire cette politique avant de demander un retour.

 Retours pour changement d'avis

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Pour être admissible, un produit doit être :

- non ouvert, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- dans son emballage d'origine, scellé et non endommagé ;
- propre à la revente ; et
- accompagné du numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat.

Pour demander un retour, envoyez un courriel à `[SUPPORT EMAIL]` avant de nous renvoyer un produit. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions et l'adresse de retour autorisée. Les produits envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Pour un retour approuvé pour changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Produits ne pouvant être retournés

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis pour :

- les produits alimentaires ouverts, utilisés, descellés ou manipulés ;
- les produits dont l'emballage ou le sceau de sécurité a été endommagé après la livraison ;
- les produits qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité ;
- les produits personnalisés ou sur mesure ;
- les cartes-cadeaux ; ou
- les articles clairement marqués comme vente finale avant l'achat.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit est défectueux, dangereux, endommagé avant la livraison, mal fourni, mal décrit ou autrement protégé par la loi applicable.

Produits endommagés, défectueux, dangereux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, fuit, est défectueux, semble dangereux ou n'est pas le produit que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à `[SUPPORT EMAIL]`, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et des dommages, si possible.

Ne consommez pas un produit si son sceau est brisé, s'il fuit ou si vous pensez raisonnablement qu'il pourrait être dangereux.

Après examen du problème, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée aux circonstances. Si un retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut couvert, LIMI Food fournira des instructions de retour et couvrira les frais d'expédition de retour autorisés et raisonnables.

 Annulations et modifications de commande

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez `[SUPPORT EMAIL]` dès que possible. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation après qu'une commande a été mise en traitement ou expédiée. Tous les droits que vous avez en vertu de la loi applicable sur la protection des consommateurs restent inchangés.
 Remboursements

Nous vous informerons après avoir inspecté un retour approuvé ou validé une réclamation couverte. Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation pour que le remboursement soit traité ; votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour l'afficher sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont remboursables que si cela est stipulé dans cette politique ou exigé par la loi. LIMI Food n'est pas responsable des produits perdus lors d'un retour non autorisé. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours payés par le client.

 Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit différent est de retourner l'article admissible conformément à cette politique et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé. Si nous avons envoyé le mauvais produit ou si un produit admissible est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

 Droits des consommateurs

Cette politique s'ajoute et ne remplace ni ne limite aucune garantie légale obligatoire ou d'autres droits disponibles en vertu de la loi provinciale, territoriale ou fédérale canadienne applicable.

 Contact

Pour toute question ou demande de retour :

LIMI Food

Courriel : `info@limifood.ca`